记者：倩碧是如何从美国走到中国的？
嘉宾：倩碧是1968年在美国纽约诞生，1969年开始销售到北美加拿大其他的国家，70年的时候在欧洲推广，我们真正进入中国是1993年的时候。当时，进入中国是由代理商来做的，因为当时还没有我们自己成立的公司。我们真正的成立自己的公司是2002年的7月份成立了一家美容用品上海有限公司，这家公司其实就是雅诗兰黛在中国的公司。
记者：进入中国市场的时候，因为当时是在美国上市，它肯定是根据当地市场的需要产生这些产品的，进入中国市场以后中国人对产品有不同的要求，比如中国对美白有特别的要求，这方面对于产品上做了什么创新的改变吗？
嘉宾：我刚刚提到的国民过敏性测试，7200人次。其实我们每一个产品在600个人里面一大部分是中国人，这个是我当时带着一批媒体去纽约的时候问我们的实验室，他说我们绝对保证在600个人里面是要有非常一定的比例来自亚洲，而且有一部分比例是来自中国，这是非常重要的。所以基本上我们全球配方的产品还是能够符合中国人皮肤类型的，但是我们也不可否认中国人的肌肤有自己独特的地方。
比如我们有一款洁肤水有酒精成份的，很多人不用这个洁肤水就是因为有酒精。这个问题我在上周三步骤的活动也特别跟北京和谐医院的两位专家探讨，其实酒精有很多种：喝酒的酒精、工业的酒精跟高档化妆品的酒精完全是不一样的。高档化妆品使用的酒精是SB40，就是特殊处理过的酒精。酒精有独特的一个作用，就是帮助加快肌肤的新陈代谢，去掉老化死皮，让新生肌肤能够显露的更好，特别适合像容易发暗疮的人。
但是不能否认，亚洲人尤其是中国人敏感性皮肤的人很多.其实据调查显示，很多中国人觉得自己是敏感性皮肤，但有70%的人是假敏感，也又是说他自认为是敏感性皮肤，实际上只在天气有状况、环境有状况特殊的时候，皮肤偶尔感觉一些不舒适。也还有人皮肤比较薄，比较嫩、比较白、抵抗力比较差，也比较容易过敏。针对这些人，酒精的确对她们来讲不适合。怎么办呢？03年的时候倩碧研发了一个保湿洁肤水，完全不含酒精，并延续了倩碧洁肤水的一个概念就是清理皮层，此外里面有一些补水的成份，帮助去除死皮细胞的同时补水，所以我们的保湿洁肤水可以说在爽肤水里卖的最好的一个产品。这个是完全针对亚洲女性研发的，包括我们的美白系列，你也知道倩碧的美白今年我们推出的是超凡嫩白系列，一共是16个单品，可以说是所有品牌里面最完整、最强大的一个家族。我们的美白产品也完全是在亚洲进行研发，而且只在亚洲有售，在欧美没有卖。而且这次的美白产品我们是专门请来了韩国、日本、中国三个国家的皮肤科医生一块研发。
05年底倩碧全球第七个研发中心，也是我们亚洲第二个研发中心，在上海张江高科技园区成立。这意味着将来在亚洲不光光只有日本一个研发中心，在中国也有一个，而且这个研发中心也继续将为亚洲人的肌肤类型工作，甚至我们可能会研发出完全针对中国女性肌肤的产品，这对于我们自己人来讲也是很振奋的一件事情。
欧美的倩碧和中国出售的产品，配方上市有点不同的。比如我们在水样新生的柔肤霜里面水扬酸的含量是不一样的，水扬酸在欧洲美国的那个产品里面是0.5%，在亚洲是0.3%，我们会根据亚洲女性肌肤的状况去调整产品配方。像在广告里面说的我们会专为亚洲女性肌肤踱身定造放心的倩碧。
记者：刚才您也说了一个倩碧是针对入门级的，而且你们也举办了好多校园的活动，也就是说倩碧把消费群体定位在年轻人了？
嘉宾：在市场上的确有一种说法说倩碧只适合年轻人，到30岁以上倩碧就不合适了，其实不尽然。任何一个肌肤问题都可以在倩碧系列产品中找到适合的产品，比方说美白、去痘控油、干燥，我们也有抗衰老的产品。倩碧是适合任何年龄的，从18岁到80岁。
记者：倩碧还有一个特别奇怪的现象，就是它好象代言人出现的机会不是很多，或者说没有，这是为什么?
嘉宾：这是倩碧品牌的特色。最早的倩碧广告是没有任何人元素的，只有产品含文字的介绍。我们坚持了30多年，因为倩碧的产品的特点就是它的专业性、有效性，我们坚持认为产品才是主角、产品是英雄，吸引倩碧消费者的还是产品，是产品吸引她们。另外，光顾我们专柜的大部分人都是非常知性的，经过良好教育的女性，我觉得这部分女性更不容易被一些花哨的东西迷惑，她会关注一些内涵本质的东西，她会关注什么是真正物超所值的东西。
第二，04年开始我们在广告里面也加入新的元素，但是我们加的是人脸，那个人脸没有任何的化妆，而且很多时候是闭着眼睛的。为什么要用人脸，其实这个人脸只有在亚洲地区采用的，我们是希望通过人去表达一个产品的特性，比方说你会看到三步，第一步在人脸上看到泡沫，第二步是洁肤水，第三步是乳液。我们是通过人脸体现产品的特质，而不是说人脸是产品的广告。
每个品牌自己的策略是不一样的，宣传的方式也是不一样的，我们坚信产品才是我们的主角，是我们最能够吸引消费者的东西。我们觉得没有一个代言人目前能够代表倩碧的精髓、能够代表倩碧的精神，其实消费者自己最能够代表你的精神，我们还是希望通过产品吸引消费者。
记者：其实到今天倩碧已经做大非常成功的地位了，但是当初在进入中国的时候在技术方面遇到了一些什么样的困难和挑战？
嘉宾：其实现在我觉得是非常成功的，我们在高档化妆品里面目前仍然是增长率最快的一个品牌，就是说排名我们不是第一，现在目前还是兰蔻第一，SK—II现在是第二，…是第三，倩碧现在已经排到第四了，但是在增长率上倩碧的确保持着增长率是第一的，这点是我们非常欣慰的。我记得我进公司的时候是排名第7，我是04年进来的，到今年06年排名第4，其实挪一个位很辛苦的，但是我们现在已经进入到第4。
记者：对品牌来说我们互联网给你们提供的服务当中你们觉得最看中的是哪点？
嘉宾：互联网对我们来讲非常重要。很早以前我们没有网站，也很少跟网站去沟通。因为02年这个集团成立，到现在4年不到的时间，大家更多的心思花在品牌的形象上。而且通常的护肤品广告第一个想到的就是杂志，认为杂志是最符合他的高档形象的，制作很精美。后来逐步发展到报纸广告。在后来网络盛兴，我们意识到了网站的重要性，所以05年的时候中文网站诞生了。随后跟搜狐网、新浪网啊，跟很多网站有了很多很重要的合作。
所以我非常欣喜你们去年评新生代时尚大奖，当时倩碧是排到第一位的。我一直出去就跟人家吹那个，我说说实话不是因为我领奖我真的不知道有这样的活动，我说太高兴了，我说搜狐给我们这么大的荣誉，而且让我们更有信心说新生代的人他们是能够接受非常认可倩碧这个品牌，对于他们来讲是非常青睐的，我们战胜了兰蔻，是非常令人兴奋得事情，可见网络的影响力有多大。
我们跟网络的合作，第一，希望能够真正的给网民带来一些益处。第二就是提供给消费者正确的产品信息，指导他们正确的护肤方法和选购方向，我觉得这个是大家共同努力的方向。